Автоинформатор сообщит о готовности документов

Центр «Мои Документы» запустил в тестовую эксплуатацию сервис автоматического оповещения заявителей о готовности документов.

Автоинформатор сообщает клиенту МФЦ, что документы по его обращению готовы, и приглашает прийти в офис «Мои Документы» для получения результата.

Сервис автоматического оповещения, реализованный посредством комплекса речевых технологий Яндекса, очень удобен для заявителей, а также позволяет экономить время операторов Центра телефонного обслуживания, которое может быть использовано с большей эффективностью, и, конечно, существенно снижает затраты на связь, так как звонок автоинформатора занимает гораздо меньше времени, чем «живой» диалог специалиста и гражданина. 

Автооповещение действует при обращениях за услугами через все филиалы и стационарные территориально-обособленные структурные подразделения (офисы) Центра «Мои Документы» Забайкальского края.

Отметим, что автоматическое информирование работает только тогда, когда статус госуслуги – исполнено. Если заявителю надо сообщить, что необходимо донести документы, назначена приостановка, либо отказ в предоставлении госуслуги, то обзвон ведет оператор Центра телефонного обслуживания  в живую, так как требуется уделить больше внимания заявителю для пояснения отдельных нюансов.  

Также, обратим внимание на то, что автоматически оповещены будут только те заявители, которые указали свой мобильный телефон. Особенностью сервиса является информирование всех участников обращения, у которых указан мобильный телефон в карточке заявителя.

Режим работы автоинформатора определен с 10.00 до 20.00 с понедельника по субботу.