Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Возник ряд проблем (пн, 30/03/2015 - 14:01)

При получении документов я была обругана администратором Осиповой Л.А. Расписка, предоставленная мной и полученная у вас 3 марта 2015 г., по ее словам не подошла, далее возник еще ряд проблем. Осипова обещала, что все разговоры пишет камера, очень прошу вас ее пересмотреть и оценить работу сотрудников Осиповой и Култышевой. Лично я ее оценила как очень не компетентную!!! Прошу принять меры в отношении данных работников. Заявитель П.

Возник ряд проблем (пн, 30/03/2015 - 14:06)

Уважаемая Наталья Викторовна!
При приеме документов на государственную регистрацию прав сотрудник МФЦ производит регистрацию всех принятых от Заявителя документов в двух программах, в связи с этим на руки заявителю выдаются две расписки. В случае личного обращения Заявителя для получения документов, сотрудник, ответственный за выдачу документов выясняет у Заявителя номер регистрации заявления, указанный в расписке МФЦ. В связи с чем, администратор Култышева А.В. попросила Вас посмотреть другую расписку с необходимыми данными на получение документов. В действиях администраторов МФЦ Осиповой Л.А., Култышевой А.В. при предоставлении государственной услуги (выдаче документов) каких либо нарушений не выявлено. Сотрудники действовали в соответствии с порядком приема и выдачи документов по результатам предоставления услуг. Однако с сотрудниками были проведены разъяснительные беседы: при общении с заявителями рекомендовано вести себя дружелюбно, приветливо, с улыбкой и хорошим настроением.

Вношу предложение (пн, 30/03/2015 - 13:56)

Обслуживание замечательное! Вношу предложение: в туалете нет ни вешалки, ни стола для того, чтобы поставить сумки, положить документы. Юлия Федоровна.

Вношу предложение (ср, 08/04/2015 - 14:30)

Уважаемая Юлия Федоровна! По факту Вашего обращения сообщаем, что предложение по оборудованию уборной комнаты вешалками для одежды учтено и передано для решения вопроса в отдел хозяйственного и документационного обеспечения. Благодарим за Ваше предложение и положительный отзыв. Надеемся, что и в дальнейшем посещение МФЦ оставит у Вас только хорошее впечатление.

Прошу принять меры (вт, 24/03/2015 - 13:42)

2 марта 2015 г., я, З. Ирина Геннадьевна, сдавала документы. При оплате квитанции сотрудник ресепшна Есина О.А. сказала, что я могу оплатить в терминале и помогла мне оплатить пошлину. При вводе данных она сказала: "Вводите дальше, здесь уже все запрограммировано, ничего не нужно вводить, все горит зеленым цветом. Сегодня оказалось, что оплату я произвела неправильно - в Кадастровую палату, а не в Росреестр. Документы мне вернули, теперь по вине вашей девушки я должна бегать и писать заявление на возврат денежных средств. Прошу принять меры за халатность сотрудника в своей работе.

Прошу принять меры (вт, 24/03/2015 - 13:47)

Уважаемая Ирина Геннадьевна! В соответствии с Правилами организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г. № 1376, в МФЦ обеспечивается, в том числе, возможность приема от заявителей денежных средств в счет уплаты государственной пошлины или иной платы за предоставление государственных и муниципальных услуг, взимаемых в соответствии с законодательством Российской Федерации. В этих целях в помещениях МФЦ установлены терминалы самообслуживания Сбербанка, которые не находятся в ведении МФЦ. Учитывая тот факт, что оказание практической помощи клиентам в использовании терминалов самообслуживания не предусмотрено должностными инструкциями администраторов МФЦ, в целях регулирования возникающих вопросов руководством МФЦ приняты меры по размещению информативных подсказок и соответствующих объявлений о способах оплаты в терминалах Сбербанка. Клиенты самостоятельно осуществляют платежи через терминалы оплаты и несут ответственность за ошибочно внесенные данные. Для возврата ошибочно уплаченной государственной пошлины рекомендуем Вам обратиться в орган, на счет которого были зачислены денежные средства.Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при получении государственных услуг. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Прошу отметить профессионализм Гулидовой Е.В. (вт, 24/03/2015 - 13:09)

Выражаю благодарность и прошу отметить профессонализм Гулидовой Е.В.  С уважением, Ангелина Геннадьевна К.

Доведение сотрудниками МФЦ достоверной информации до граждан (пт, 20/03/2015 - 14:39)

24 февраля 2015 г. Я, К. Марина Борисовна, обратилась в МФЦ по ул. Генерала Белика, 12 для подачи документов по доверенности на государственную регистрацию права собственности жилого дома по решению суда. Дата окончания предоставления услуги 09 марта 2015 г. Так как 09 марта выпал на выходной день, я позвонила 10 марта 2015 г. оператору, сказали , что данный документ еще не готов, перезвоните позже. Начиная с 10 марта по 19 марта 2015 г. я ежедневно давала о себе знать, где мне говорили, что специалисты не успевают. Последний мой звонок был 17 марта 2015 г., где меня заверили, курьер будет или в 14.00 или в 17.00, мы Вас обязательно уведомим. Сегодня, 19 марта 2015 г. я вновь кое-как дозвонилась, девушка-оператор взяла трубочку. Я назвала свой номер подачи документов. Я была ошарашена тем, что якобы 12 марта 2015 г. на мой сотовый телефон звонили сообщить о том, что необходимо подойти и забрать уведомление, о котором я слышу впервые и что телефон мой был отключен. В данном случае, мой рабочий день начинается с 8.00 утра и до 17.00 вечера. Телефон мой не отключается с 7.00 утра до 22.00 вечера. Я всегда нахожусь на связи, в связи со своей трудовой деятельностью и тем более это был рабочий день, а не выходной. В данном случае, прошу Вас разобраться в доведении сотрудниками вашего центра достоверной информации до граждан, подающих документы именно в ваш центр. И соблюдать сроки, указанные Вами в документах, а не вводить людей в заблуждение, ссылаясь, что сотрудники звонили, а телефон был не доступен. О принятых мерах прошу Вас информировать письменно.

Доведение сотрудниками МФЦ достоверной информации до граждан (пт, 20/03/2015 - 15:40)

Уважаемая Марина Борисовна! По факту подачи жалобы в отношении сотрудников Центра телефонного обслуживания (далее – ЦТО), ответственных за информирование граждан о порядке приема-выдачи документов в МФЦ, проведена проверка полноты и качества предоставляемой информации – запрошена объяснительная, осуществлено прослушивание телефонных звонков. По результатам проведенной проверки в действиях администратора ЦТО выявлены нарушения порядка информирования заявителей. С данным сотрудником проведена беседа, разъяснен порядок оповещения граждан в целях недопущения подобных ситуаций. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства при получении государственных услуг. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Некомпетентность сотрудника (ср, 18/03/2015 - 13:53)

Мною, Еленой Батоболотовной Б., 4 марта 2015 г. в КГАУ "МФЦ по Забайкальскому краю" по ул. Генерала Белика были поданы дополнительные документы для государственной регистрации прав с целью их приобщения к основному пакету документов, сданных 25 февраля 2015 г. Сотрудником Бальжинимаевой Долгор было пояснено мне, что приостановления регистрации в данном случае не требуется. Приняв допонительные документы, сотрудник, вместо регистрации заявления о предоставлении дополнительных документов для государственной регистрации прав, зарегистрировал заявление о государственной регистрации права, тем самым оформив их как отдельная регистрация, чего в моем случае не требовалось. Таким образом, данная некомпетентность сотрудника привела к тому, что регистрация права общей долевой собственности в Управлении Росреестра была проведена по первому пакету документов от 25.02.2015 г. По данному факту прошу привлечь виновных к ответственности и известить меня о результатах проведенной проверки в установленные сроки.     

Страницы