Отзывы об МФЦ

Уважаемые посетители сайта!

Просим Вас ответить на вопросы предложенной ниже анкеты. Для этого следует внимательно прочитать вопрос и варианты ответов, поставить любой знак в пустом поле напротив выбранного Вами варианта ответа (либо нескольких вариантов ответов, если это предусмотрено данным вопросом). Ваше мнение будет учтено в работе КГАУ «МФЦ Забайкальского края», его обособленных подразделений.

Для того чтобы начать участие в исследовании, пройдите по ссылке -

12_.png"Опрос заявителей государственных (муниципальных) услуг с целью оценки качества организации предоставления государственных (муниципальных) услуг на базе Краевого государственного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края"

 

В этом разделе Вы также можете оставить свои отзывы о работе сотрудников МФЦ, оставить предложения и замечания по улучшению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Мы рады любым отзывам и стараемся оперативно на них реагировать, устранять недочеты в работе и повышать качество обслуживания заявителей.

Ваш отзыв будет опубликован на сайте сразу после его проверки модератором.

Администрация сайта оставляет за собой право не публиковать на сайте отзывы, содержащие ненормативную лексику и оскорбительные высказывания, угрозы жизни, здоровью и имуществу лиц, бессмысленные высказывания, информацию рекламного характера.

Тексты отзывов не проверяются на наличие орфографических ошибок, ответственность за стиль добавляемых отзывов не лежит на модераторе сайта. 

Для полного и всестороннего рассмотрения Вашего обращения просим Вас в обязательном порядке указывать номер Вашего обращения, указанный в расписке в приеме документов, либо номер талона электронной очереди, а также дату Вашего обращения и структурное подразделение КГАУ «МФЦ Забайкальского края», в которое Вы обращались.

Добавить отзыв

CAPTCHA
Введите символы, чтобы мы были уверены что вы человек
CAPTCHA на основе изображений
Введите символы, которые показаны на картинке.

Отзывы

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 02/07/2018 - 11:32)

Выражаю благодарность за отличную работу Лескову Роману Алексеевичу за понимание, внимательность, оперативный прием документов.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 29/06/2018 - 08:48)

Запись электронная не работает, причём уже давно. Фактически она вроде есть, но как обычно для галочки, чтоб отчитаться. Практически при выборе времени, нет возможности выбрать время.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 11/07/2018 - 11:54)

Уважаемый заявитель!

На Ваш отзыв, оставленный на сайте УМФЦ, сообщаем следующее.

Возможность обращения заявителей в УМФЦ в том числе и по предварительной записи предусмотрена требованиями Правил  организации   деятельности многофункциональных  центров   предоставления   государственных   и муниципальных услуг, утвержденными     Постановлением Правительства РФ от 22.12.2012 г., № 1376.

Отсутствие выбора удобного времени обращения в МФЦ  в «Личном кабинет» заявителя может быть вызвана проблемами авторизации на сайте ЕСИА, при помощи которого заявитель осуществляет вход в «Личным кабинетом». Кроме того, функция выбора времени приема активная в случае если данное время не выбрано другим заявителем.

Обращаем Ваше внимание, что при отсутствии скриншота ошибки при осуществлении записи, МФЦ не может дать более подробный ответ.

Сотрудники УМФЦ, отвечающие за корректность работы «Личного кабинета» оперативно реагируют на сообщения о возможных сбоях в его работе.  Благодарим Вас за отзыв, который обязательно будет учтен в работе сотрудников УМФЦ.

Дополнительно сообщаем, что  Вы можете воспользоваться услугой предварительной записи по телефону Центра телефонного обслуживания МФЦ 21-10-10 или получить талон предварительной записи в терминале электронной очереди в офисах МФЦ.

Отзыв о центре "Мои Документы" (чт, 28/06/2018 - 10:11)

Была приятно удивлена грамотной консультацией Голомага Марии. Добрая, отзывчивая, компетентная. Знает свою работу на отлично.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 27/06/2018 - 11:32)

Алексеева Елена Павловна не компетентна в своих обязанностях. Консультацию дает не грамотно. Документы из архива по перепланировке у Вас в МФЦ не выдают. Я потеряла целый час своего времени и опоздала на назначенную встречу. Проведите учебу со специалистами, которые консультируют.

Отзыв о центре "Мои Документы" (ср, 27/06/2018 - 11:32)

Обращение находится на рассмотрении.

Отзыв о центре "Мои Документы" (вт, 26/06/2018 - 16:12)

26.06.2018г. записались заранее на прием на 15:00, так как времени нет совсем ждать по очереди, но и запись заблаговременно по телефону не оправдала своих ожиданий, ждали 40 минут нас так и не вызвали, причину объясняли в поломке сервера, очередь только электронная и ни кто не будет вызывать пока системные администраторы не найдут ошибку.... Ух, можно же решить было с достоинством эти проблемы, а не отвечать клиентам: "Я незнаюююю" Уважаемые руководители МФЦ, в таких случаях я бы на работе договорилась с операторами и вызывала клиентов по тем же талончикам.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 16/07/2018 - 12:49)

Уважаемый заявитель! На Ваш отзыв, оставленный на сайте МФЦ, сообщаем следующее.

Предоставление услуг в МФЦ осуществляется в соответствии с утверждённым порядком электронной очереди (далее – порядок ЭО), согласно которому прием заявителей производится строго по талонам электронной очереди, в том числе по талонам предварительной записи. Выдача талонов рассчитана на текущий рабочий день в соответствии с параметрами услуг и настройками модуля «Расписание работы окон».

В соответствии с порядком  ЭО в случае ситуации сбоя работы системы ЭО обслуживание заявителей осуществляется в порядке живой очереди. Администратор ресепшена ведет запись желающих получить услугу в журнал и приглашает заявителей к определенному окну для обслуживания, контролирует процесс движения заявителей согласно составленной списку. При необходимости администратор респшена может распечатать электронный журнал предварительной записи из модуля «Расписание работы окон».

По факту Вашего отзыва  была проведена проверка в части работы электронной очереди на дату Вашего обращения МФЦ. Действительно, по причине возникшей неисправности в работе пpoгpaммно-aппapaтного комплекса в день Вашего обращения вызов заявителей по талонам электронной очереди, в том числе по предварительной записи не осуществлялся до ее устранения.  

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о данной ситуации. Надеемся, что при повторном обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пт, 22/06/2018 - 13:28)

ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Обращался в 1-й и надеюсь в последний раз. Была попытка сдать документы на замену паспорта по возрасту. 22.06.2018г. В 10.17 получил талон Г230 (Матафонов). Мне сказали, что впереди 3 человека и необходимо "НЕМНОГО ПОДОЖДАТЬ" . Через 2 часа !!! я подошёл узнать о состоянии очереди и получил ответ что передо мной 2 ЧЕЛОВЕКА. Шикарный сервис. Отдал талон девушке в регистратуре и ушёл. Центр на Белика.

Отзыв о центре "Мои Документы" (пн, 09/07/2018 - 13:02)

Уважаемый заявитель!

На Ваш отзыв, оставленный на сайте МФЦ, сообщает следующее.

В связи с передачей полномочий по приему государственных (муниципальных)  услуг и расширением новых услуг, в МФЦ возросло количество заявителей. Между тем, МФЦ понимает, как важно для наших заявителей получать оперативное обслуживание с учетом общепризнанного стандарта.  В настоящее время в МФЦ ведется работа по увеличению кадрового состава, что позволит увеличить количество сотрудников в окнах приема (выдачи) документов  и, соответственно, сократить время ожидания заявителей.

Сотрудники МФЦ являются универсальными специалистами, то есть в одном окне осуществляется предоставление комплекса услуг нескольких органов государственной власти (местного самоуправления). Время обслуживания заявителя зависит от уровня сложности предоставления услуги и конкретной жизненной ситуации заявителя, от количества дел, а также от того, осуществляется прием документов или консультирование заявителя, и других параметров конкретной услуги,  в связи, с чем время приема документов может быть превышено.
Вместе с тем, специалисты на ресепшене предупреждают заявителей о возможном длительном времени ожидания и предлагают записаться на удобное для заявителя время и день, во избежание превышения времени ожидания в очереди.

Обращаем Ваше внимание, что сотрудники МФЦ являются универсальными специалистами, то есть в одном окне осуществляется предоставление комплекса услуг нескольких органов государственной власти (местного самоуправления), тем самым количество ожидающих «3» означает, только то, что перед Вами нет других заявителей, по выбранной Вами услуге, но без учета заявителей, ожидающих в очереди по другим услугам.

Предлагаем Вам при планировании визита в МФЦ в целях сокращения времени ожидания в очереди воспользоваться услугой предварительной записи по телефону Центра телефонного обслуживания МФЦ 21-10-10,  в Личном кабинете на сайте МФЦ (http://www.mfc-chita.ru/). Также Вы можете получить талон предварительной записи в терминале электронной очереди в офисах МФЦ.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем признательность за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к организации процесса предоставления услуг в МФЦ. Надеемся, что при следующем обращении в МФЦ у Вас останется хорошее впечатление о работе нашего центра.

Страницы